Политика возврата товаров
Уважаемые покупатели! Мы ценим ваше доверие и делаем всё возможное, чтобы ваш шопинг в нашем интернет-магазине был удобным и безопасным. Политика возврата товаров в нашем магазине соответствует требованиям Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей».
1. Возврат товара надлежащего качества
Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения, при соблюдении следующих условий:
- Товар не был в употреблении, сохранил свой товарный вид, упаковку, пломбы и ярлыки.
- Сохранены потребительские свойства товара.
- У вас есть документ, подтверждающий покупку (кассовый или товарный чек).
Важно: Некоторые категории товаров не подлежат возврату или обмену согласно законодательству Республики Казахстан, включая:
- Товары личной гигиены.
- Нательное бельё, чулочно-носочные изделия.
- Лекарственные препараты.
- Технически сложные товары (в случае, если они исправны).
Если аналогичный товар отсутствует на момент обращения, вы вправе вернуть товар и получить уплаченную сумму.
2. Возврат товара ненадлежащего качества
Если товар оказался с дефектом или имеет скрытые недостатки, вы можете:
- Заменить товар на аналогичный без дефектов.
- Вернуть товар и получить полную сумму уплаты.
- Потребовать уменьшения цены или бесплатного устранения недостатков.
Процедура:
- Обратитесь к нам через контактные данные, указанные на сайте.
- Предоставьте документ, подтверждающий покупку, и опишите проблему с товаром.
- В случае необходимости может быть проведена экспертиза. Если дефект подтверждается, все расходы по экспертизе оплачивает магазин.
3. Как оформить возврат?
- Свяжитесь с нами по телефону или электронной почте, указанным на сайте.
- Подготовьте товар для возврата:
- Убедитесь, что товар соответствует условиям возврата.
- Упакуйте его для транспортировки.
- Отправьте товар через курьерскую службу или почту на указанный адрес.
- После получения и проверки товара мы вернём деньги или отправим замену в течение 3 рабочих дней.
4. Контактная информация
Если у вас возникли вопросы или проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами:
- Телефон: [Ваш номер телефона]
- Email: mail@besttraf.kz
Мы стремимся к тому, чтобы каждый ваш заказ приносил радость, и всегда готовы помочь в случае необходимости!
Примечание: Политика возврата может быть изменена в соответствии с актуальными требованиями законодательства Республики Казахстан.